Políticas de Trocas e Devoluções

Na Neo Kosmos Produtos do Bem o cliente é respeitado!

 

Primeiramente informamos que estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos através da nossa central de atendimento, para que nossos clientes possam concluir a compra de forma segura sobre o que realmente desejam, e o que estão comprando.

 

Nos preocupamos com a satisfação e bem-estar dos nossos clientes, por isso buscamos efetuar trocas e devoluções de produtos de forma clara e amigável, conforme especificado abaixo:

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA OU PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Caso haja arrependimento e o cliente queira desistir da compra, ou se o produto enviado está em desacordo com o pedido, basta seguir procedimento indicado abaixo:

 

O cliente deve entrar em contato com a Neo Kosmos exclusivamente no prazo de 07 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido, para efetuar a devolução dos produtos.

 

É imprescindível que os produtos a serem devolvidos estejam na embalagem em que foram enviados, com lacre original do fabricante inviolado*, e sem qualquer sinal de uso, dano ou avaria, para que possam ser colocados à venda novamente. Lembramos que o material que protege os produtos dentro da caixa deve acompanhar a devolução para que os produtos não sofram nenhum dano durante o transporte dos Correios.

*Informamos que os produtos que não dispõe de lacre do fabricante serão analisados em relação a profundidade do conteúdo e peso.

 

Uma vez recebidos pela Neo Kosmos, os produtos passaram por uma triagem para conferência dos requisitos acima.

 

Caso alguns dos requisitos acima não seja cumprido, a devolução não será aceita, e os produtos serão novamente enviados ao cliente. 

 

Caso esteja tudo certo:

 

-No caso de desistência: o cliente poderá escolher entre a devolução do valor pago ou outros produtos no mesmo valor de compra. Caso o produto escolhido para a troca seja de valor maior, não tem problema! Uma conta bancária será informada por e-mail para o depósito do valor da diferença.

 

-No caso de produtos em desacordo com o pedido: o pedido correto será enviado ao cliente.

 

TROCAS

 

Caso os produtos recebidos apresentem algum defeito ou avaria, a Neo Kosmos faz a troca para você!

 

Neste caso o cliente tem prazo de 30 dias corridos contados da data do recebimento para entrar em contato com a Neo Kosmos. 

 

Eventualmente poderemos solicitar o envio de foto para avaliação dos produtos. 

 

ATENÇÃO

Os produtos não serão trocados e as desistências não serão aceitas:

- Se a solicitação for realizada fora do prazo estipulado;

- Se for constatado, através de uma análise técnica que o produto foi utilizado;

 

ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA

 

O consumidor é responsável pelo endereço informado.

 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 03 tentativas frustradas de entrega, ou endereço informado para entrega do pedido esteja errado, e o pedido seja devolvido à Neo Kosmos, o reenvio dependerá de nova cobrança de frete, calculado em relação ao endereço correto. Caso o cliente prefira a desistir da compra, o valor do reembolso será o valor pago pelos produtos, descontado o valor do frete. 

 

Sobre a loja

A Neo Kosmos Produtos do Bem é uma loja virtual exclusiva de marcas que não testam em animais. Temos produtos naturais, orgânicos, veganos e não testados em animais. Juntamos em um só lugar alimentos funcionais, suplementos, cosméticos e limpeza, trazendo mais conforto e praticidade na hora das compras. Acreditamos que um estilo de vida saudável com o uso de produtos ecológicos, sustentáveis e livres de crueldade, é capaz de fazer a diferença na vida das pessoas, dos animais e do planeta como um todo!

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